2006年11月14日

PSU::謝りヘタな運営関係者に捧ぐリンク

相手の怒りを静める 「洞察作用」と「浄化作用」

仕事でトラブルが起きてしまい、会社を代表して謝罪するとしたら、
あなたはどのような弁明をしますか? 弁明の仕方を間違えてしまうと、
問題解決はむずかしくなってしまいます。
相手側が納得できるように謝罪するにはどうしたらよいのでしょうか。

 自分のせいじゃない(?)のにお詫びしなきゃならない公式サイト担当者、ならびに、もとい、特に、プロデューサーとか、プロデューサーとか、プロデューサーとかに捧ぐ。

 『とりわけ謝罪する側に「頭を下げることで損をしないようにしよう」という意図が透けて見えてしまうと、謝罪しても効果はない。』
 損どころか儲けようというのがミエミエだから無理ね。
 ふ。クリスマスナイツを送料手数料相当で配ったあのお方のような器の大きさも、利益以外で社内を説得できる人徳も、誰かさんにはないでしょうねぇ。

投稿者 Lyliko : 2006年11月14日 20:44 | トラックバック
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